Nos réponses à vos questions
Cher client, chère cliente, vous avez une question concernant un produit, une commande ou notre site internet ? La maison Flamme Charnelle vous guide en donnant les réponses à toutes vos questions.
Produits
Comment choisir ma première bougie Flamme Charnelle ?
Choisir votre première bougie Flamme Charnelle peut être une expérience sensorielle unique. Tout d'abord, familiarisez-vous avec nos différentes bougies parfumées, chacune offrant des ambiances olfactives distinctes.
- Optez pour "Thé Royal" si vous préférez des notes florales subtiles, délicates et poudrées.
- Si vous appréciez des accords riches et profonds de tabac et de vanille, choisissez "La Bohème".
- Pour une expérience olfactive veloutée et musquée, faites votre choix pour "La Désirée", avec des notes sublimes de safran, de musc blanc et de patchouli.
Comment sont fabriquées nos bougies ?
Chez Flamme Charnelle, chaque bougie est le résultat d'un processus méticuleux et passionné, où l'expertise artisanale se marie avec la créativité olfactive.
Nos artisans dévoués sélectionnent soigneusement chaque ingrédient, des cires de la plus haute qualité aux fragrances exquises, pour créer une harmonie parfaite de senteurs. Chaque bougie est façonnée à la main, ajoutant une touche personnelle et unique à chaque création. Pour en savoir plus, visitez la page Savoir-faire.
Vivez l'expérience sensorielle incomparable de nos bougies artisanales, où chaque flamme raconte une histoire de qualité et d'amour pour l'artisanat.
Comment utiliser une bougie ?
Flamme Charnelle accorde une grande importance à l'utilisation et à l'expérience de votre bougie. Sur chaque page produit (par exemple, Thé Royal), vous trouverez des conseils d'utilisation et de sécurité pour chaque étape de combustion.
En suivant ces simples conseils, vous maximiserez la durée de vie de votre bougie tout en créant une atmosphère enchantée et parfumée dans votre espace. Que ce soit pour une soirée romantique, une méditation apaisante, ou simplement pour ajouter une touche de luxe à votre quotidien, nos bougies sont conçues pour sublimer chaque moment.
Est-ce que les bougies Flamme Charnelle sont véganes et naturelles ?
Absolument ! Les bougies Flamme Charnelle sont véganes et naturelles. Nous sommes fiers de vous proposer des produits exempts de tout ingrédient d'origine animale et élaborés à partir de matériaux naturels de la plus haute qualité. Nos bougies sont créées avec une cire de soja 100% végétale et des fragrances naturelles, garantissant une expérience sensorielle exceptionnelle sans compromettre nos valeurs éthiques.
Quel emballage est utilisé pour l'envoi de ma bougie ?
Nous utilisons des matériaux respectueux de l'environnement tout en maintenant la qualité de l'emballage pour garantir une livraison sécurisée.
Afin de protéger nos produits lors de leur expédition chez vous, nous utilisons un calage à base de maïs. Ce calage convient au compost ménager. Vous pouvez aussi le recycler dans votre bac de tri ou dans votre poubelle de déchets biodégradables.
Les cartons de nos colis sont recyclables contiennent 60% de papier recyclés. Elles sont également réutilisables et ne contiennent pas de plastique.
Commande
Quels sont les modes de paiement proposés ?
Sur le site flammecharnelle.com vous pouvez payer votre commande :
- par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express)
- par compte Paypal
- par Apple Pay
- par Shop Pay
Que puis-je faire, si mon paiement a été refusé ?
Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement.
En cas de refus de paiement, nous vous invitons à contacter votre banque. Si vous rencontrez le moindre souci, notre Service Clients est également à votre écoute, n'hésitez pas à le contacter en cliquant ici.
Comment se passe le paiement par carte bancaire ?
Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé. L'ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Vous effectuez alors vos achats en toute sécurité.
En cas de paiement par carte bancaire, le montant de la transaction est débité à la commande immédiatement.
Livraison
Quelles sont les destinations couvertes ?
Nos produits sont distribués uniquement en France Métropolitaine, la Corse et Monaco.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les frais de port ?
Flamme Charnelle vous offre les frais de port pour tout achat d'une grande bougie ou à partir de 30 euros.
Puis-je faire livrer ma commande en cadeau à un proche ?
Chez Flamme Charnelle, nous comprenons l'importance de partager des moments spéciaux. Vous pouvez faire livrer votre commande en cadeau à un proche.
Lors du processus de commande, veuillez spécifier l'adresse de livraison souhaitée, celle de votre destinataire. Pour rendre ce cadeau encore plus spécial, n'hésitez pas à ajouter un message personnalisé dans les commentaires de la commande. Nous nous assurerons que votre cadeau soit emballé avec soin et accompagné de tous les détails nécessaires pour créer une expérience mémorable pour votre proche.
Comment retourner ma commande ?
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.
Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter par e-mail sur info@flammecharnelle.com ou en remplissant le formulaire de contact.
Les produits retournés doivent être neufs et dans leur état d'origine, y compris leur emballage et les accessoires. Vous êtes responsable de s'assurer que les produits retournés sont correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. De plus, Les frais de retour restent à votre charge.
Flamme Charnelle n’effectuera aucun remboursement si le(s) produit(s) retournés par vous ne correspondent pas au(x) produit(s) commandés sur le site.
Si vous avez des questions ou des demandes concernant la maison Flamme Charnelle, veuillez nous contacter par email à info@flammecharnelle.com ou en remplissant le formulaire de contact. Notre Service Client se fera un plaisir de vous répondre.
